Customer Relationship Management / Beziehungsmarketing (berufsbegleitender Master / MBA)

Für eine zielgerichtete markt- und kundenorientierte Unternehmensführung sind Kundendialog und langfristige Kundenbindungen die zentralen Erfolgsgrößen. Die wahrgenommene Homogenität der Produkte bzw. Dienstleistungen durch den Konsumenten, seine heterogenen Bedürfnisse und Wünsche sowie die rasanten Entwicklungen bei den Informations- und Kommunikationstechnologien führten zu einer Neuausrichtung des Marketing. Der Fokus hat sich vom Massenmarketing hin zu einer individuellen und nachhaltigen Ansprache der (potenziellen) Kunden verschoben. Als Experte für die Gestaltung von Kundenbeziehungen beginnend im Entwicklungsbereich über den Vertriebs- und Servicebereich bis zum Customer Relationship Management (CRM) benötigen Sie neben kaufmännischem Wissen vor allem moderne Marketing-, Wirtschaftsinformatik- und Management-Kenntnisse in einer Mischung aus praktischer und theoretischer Fundierung.

Hier zeigt sich der besondere Wert unserer MBA-Ausbildung, die diesem Bedarf gerecht wird. Die Anwendungsorientierung, d.h. der direkte Wissenstransfer in die Praxis, steht im Mittelpunkt Ihrer wissenschaftlichen Ausbildung.

Univ.-Prof. Dr. Cornelia Zanger
Studiengangleiterin

Eine kundenorientierte Unternehmensausrichtung erfordert ein interdisziplinäres Zusammenwirken der Bereiche Marketing, Geschäftsprozess- und IT-Gestaltung.

Sie erlernen praxiserprobtes und kombiniertes Wissen und bekommen Instrumente, Methoden und Techniken an die Hand, die Sie direkt im praktischen Projektmanagement anwenden können. Die Anwendungsorientierung, d.h. der direkte Wissenstransfer in die Praxis, steht dabei im Mittelpunkt Ihrer wissenschaftlich, theoretisch fundierten Ausbildung zum Marketing-Manager. Sie lernen bereichsübergreifend zu denken und Konzepte unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen in die Unternehmensstrategie zu integrieren. Auf diesem Wege befähigt Sie das Studium, Führungstätigkeiten in der kundenorientierten Unternehmensführung zu übernehmen.

Das Studienprogramm ist modular aufgebaut. Abgegrenzte Themenstellungen (20 Module) werden durch onlinegestützte Selbststudienarbeit inhaltlich aufgearbeitet und in Seminarphasen (online oder in Präsenz) vertieft und angewendet.

In 15 Modulen werden folgende fachspezifischen Schwerpunkte thematisiert:

• Beziehungsmarketing, CRM, Projektmanagement / Change Management, Social Media, Erfolgskontrolle
• Kundenbeziehungen und Kundenverhalten im B2B- und B2C-Bereich
• strategische Kundengewinnung, -bindung, -rückgewinnung
• Einsatz von Marketinginstrumenten im B2B- und B2C-Bereich (Kampagnenmanagement, Direktmarketing,
  Online- und Socialmedia-Kommunikation, Messen, Pricing, technischer Vertrieb, Multi-Channel-Vertriebssysteme)
• Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert, Marktforschung und Data Mining
• Geschäftsprozessmodellierung, Datenbanken, Auswahl von CRM-Systemen, Big Data und Datenschutz

Darüber hinaus werden in fünf General Management-Modulen betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Prozesse sowie Kenntnisse zu Unternehmensführung, Controlling, Marketingmanagement und Finanzierung vermittelt.

Studienkonzept: Teilzeitstudium mit Anteilen aus Fernstudium und Seminareinheiten (online/Präsenz), modularer Aufbau, Absolvierung neben dem Beruf möglich (aktuelle Berufstätigkeit bzw. Arbeitsvertrag jedoch nicht erforderlich)

Online-Seminare / Präsenz-Seminare: 20 Seminarphasen (Live-Vorlesungen), meist einmal monatlich am Freitag und Samstag in den ersten 1,5 Jahren (anschließend Masterarbeit)
Für das persönliche Kennenlernen, den individuellen Fachaustausch und das Networking planen wir den Kickoff, das Abschlussseminar  1-2 Termine im Frühjahr / Sommer nach Studienstart als Präsenzveranstaltungen in unseren Seminarräumen der TUCed (Reichenhainer Str. 29, 09126 Chemnitz) durchzuführen. Die weiteren Seminare werden online stattfinden. Wir sind überzeugt, dass dieser Mix unseren Studierenden optimal entgegenkommt.

Die aktuellen Studiengebühren betragen 3.495,- Euro pro Semester und fallen halbjährlich ab Studienstart in vier gleichmäßigen Raten an. Für die gesamte Regelstudienzeit ergibt sich somit ein Betrag von 13.980,- Euro. Es werden zusätzlich Prüfungsgebühren der Technischen Universität Chemnitz in Höhe von insgesamt 550 Euro bzw. 137,50 Euro pro Semester erhoben.
In den Studiengebühren sind die kompletten Studienunterlagen, die Freischaltung zum internetbasierten Lernmanagementsystem sowie die Nutzung der Universitätsbibliothek und der umfangreichen Online-Literaturdatenbanken enthalten.

Zulassungsvoraussetzungen / Zulassungsprozess:

• das Vorliegen eines ersten abgeschlossenen Hochschulstudiums mit mind. 180 ECTS Punkten (z.B. Bachelor, Master, Diplom, Magister) gleich welcher Fachrichtung  und
• berufspraktische Erfahrungen im Umfang von zusammengerechnet mindestens einem Jahr (bis zum Startzeitpunkt des Studienganges).
• Das Studium erfordert keine einschlägigen Studieninhalte aus Ihren bereits absolvierten Studiengängen. In den einzelnen Modulen wird das für das komplette Studienverständnis notwendige Wissen vermittelt. Anerkennungen für bereits in einem vorherigen Studium gehörte Inhalte sind auf Anfrage möglich. Für anerkannte Module entfällt für Sie die Prüfungsleistung.

Die Vergabe der Studienplätze erfolgt nicht an einem bestimmten Stichtag, sondern kontinuierlich nach dem zeitlichen Eingang Ihrer Bewerbungsunterlagen bis zum Erreichen der maximalen Teilnehmerzahl. Sie erhalten Ihre Studienzulassung bei Erfüllung der genannten Zulassungsvoraussetzungen. Zusätzliche Auswahlkriterien werden nicht zugrunde gelegt.

Studieren Sie derzeit noch? Werden Sie Ihren ersten Hochschulabschluss bis zum gewünschten Starttermin erwerben und verfügen Sie bis dahin über die nötige berufspraktische Erfahrung? Dann reservieren wir Ihnen gern bis zur Vorlage des Abschlusszeugnisses verbindlich einen Studienplatz.

“Der MBA-Studiengang Customer Relationship Management (CRM) der TU Chemnitz ist die passende Antwort auf die steigenden Anforderungen, denen sich Unternehmen heute stellen müssen: Häufig gelingt die Differenzierung im Wettbewerb nur noch über ein professionelles Marken- und Kundenmanagement. Der CRM-Master bietet das konzeptionelle Werkzeug und fundierte Grundlagen, um kundenorientierte Unternehmen zum Erfolg zu führen.

Sehr gerne habe ich persönlich bei der inhaltlichen Strukturierung des Studiengangs ebenso mitgewirkt wie in ausgewählten Modulen des Programms. Dabei habe ich die Teilnehmer als sehr engagiert und kompetent erlebt, und auch die Organisation und Betreuung durch das TUCed-Team war stets professionell. Insofern kann ich das Programm nur wärmstens empfehlen.“

Chemnitz - Kulturhauptstadt Europas 2025 und die drittgrößte Stadt Sachsens - ist stolz auf seine völlig neu gestaltete Innenstadt. Stararchitekten wie Helmut Jahn schufen moderne Einkaufszentren neben der Rathaus-Passage und das große Kulturhaus “DAStietz” neben Büromeilen.

Ebenso kühn entwickelt sich die mittelständisch geprägte Wirtschaft. Unternehmen wie Siemens, IBM und Volkswagen siedelten sich an und nutzen erfolgreich die Kompetenz einheimischer Fachkräfte. Chemnitz ist heute einer der führenden Wirtschaftsstandorte in Ostdeutschland. Schwerpunkte sind der Maschinenbau, die Automobil- und Zulieferindustrie und die Hightech-Branche.

Die Stadt hat aber noch mehr zu bieten: das modernisierte Opernhaus, die Chemnitzer Kunstsammlungen mit ihren weltweit beachteten Ausstellungen, das Museum GUNZENHAUSER bis hin zum größten geschlossenen deutschen Gründerzeit-Viertel, dem Kaßberg. Dies alles sorgt für Flair und Lebensqualität.